Kaikki tuotteita ja palveluita koskevat reklamaatiot tulee tehdä kirjallisesti. Pelkkä reklamaation lähettäminen ei poista tilaajan velvollisuutta maksaa ostamaansa tuotetta/palvelua. Kaikki reklamaatiot käsitellään viipymättä niiden saapuessa ja reklamaation lähettäjälle vastataan kirjallisesti seitsemän (7) päivän sisällä.
Tuotepalautus
Tuote voidaan palauttaa ilman lisäkustannuksia niissä tapauksissa, että se on yhä käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan (mikäli tuotteella sellainen on). Tuote voidaa palauttaa 21 päivän sisällä vastaanottamisesta. Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta. Jos tuotetta on käytetty, tai muutoin asiakkaan toimesta tuote on muuttunut jälleenmyyntikelvottomaksi, kuluttaja vastaa tuotteesta koko sen arvolla. Mukaan tulee liittää myös kopio tilausvahvistuksesta tai kuitista. Jos olet samaan tilaukseen tilannut useampia tuotteita ja nämä ovat toimitettu sinulle monessa eri paketissa, voit halutessasi palauttaa tuotteita yhdessä paketissa.
Mikäli tuote on kärsinyt kuljetuksen aikana, tuotepalautus käsitellään luonnollisesti siten, että vaurioita saanut tuote palautetaan kauppaan, joka lähettää sitten uuden korvaavan tuotteen tilaajalle. Kuljetusvaurioiden jatkokäsittely tapahtuu kaupan ja kuljetusliikkeen kanssa.
Maksunpalautus
Palatustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle (ei esimerkiksi tilisiirtona)
JOS PALAUTAT TUOTTEET:
– Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseen ja kaikki tuotteeseen kiinnitetyt laput paikoillaan
– Liitä mukaan myös kopio ostokuitista, lähetysluettelosta tai tilausvahvistuksesta
– Liitä mukaan tilinumerosi, jos maksoit tilauksen verkkopankilla tai lahjakortilla
– Voit myös vaihtaa tuotteen eriväriseen tai kokoiseen. Ilmoita minkä tuotteen, värin ja koon haluat tilalle
– Lähetä paketti asianmukaisesti ja hyvin pakattuna osoitteeseen:
Kettu Julkaisut Oy
Vihdinkatu 6, 2.krs
08100 LOHJA
FI2672698-5
Verkkokauppamme maksutavat:
